【行銷蓉我說】運用你的「脆弱」來行銷
近期在Youtube界很熱的議題,「心靈成長課程」,本篇不是要討論心靈成長課程是否為邪教,而是要探討其語藝使用,「心靈」的議題為什麼可以吸引到這麼多人,甚至願意奉獻時間與大量金錢。關於說服,有相當多的研究取徑可以討論,包括:心理學、社會情境或文化因素等,本篇試圖以語言角度來解釋,人們是如何在團體中產生認同,並相信與行動。
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因為筆者沒有親自到現場參與,但根據網路許多揭示訊息,認為語言在這些課程或團體中確實發揮了作用,可以使用解釋的方法為幻想主題(fantasy theme),其理論根據為符號聚合(symbolic convergence)。Bormann (1972)提出此理論,延伸於Robert Bales的小團體互動(small group interaction analysis),討論的是人際傳播與和團體互動 (Bales, 1950),此理論認為,僅管個人都是獨立的個體,但在互動中所使用的語言符號,產生了各種不同的「事實」組合,逐漸形成相似的態度與價值觀,團體中的成員們會分享與討論,成為連鎖反應的幻想鏈(fantasy chain)。Bormann於1982年針對一書Cassirer’s Language and Myth,認為語言分為理性與非理性(Langer,1946),前者代表邏輯,後者是創造性思考,儘管兩者是不同的種類,但會因為人的使用相互連結,這會產生於團體使用語言符號中。意即,人在團體中會以創造性的非理性語言分享,但也會逐漸聚合成具有理性邏輯的思考,這是在團體中被建構出的,也因為是彼此建構,這樣的邏輯更容易被接受,因此幻想鏈就此產生,創造出這些符號、語言與邏輯的人們與團體,自然而然地被自己所建構出的思想所說服。
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在人脆弱時,會尋找的是「同理」、「慰藉」、「指引」,藉由個人故事的分享,相似的符號不斷在團體中交互影響,建構出「情境」以及「解決辦法」,進而讓團體中的人們有更近一步的行動產生,可能就是網紅所分享的購買法器、購買更多課程等。此外,在具備共享價值的團體中,要維持個人的信仰價值與自我認同,也會產生服從,意即順應團體要求,對外找尋更多人加入此團體。反之,則會將建立好的自我信念摧毀,讓個人陷入認知不和諧的狀態中。
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語言本就是具備社會性的,人使用最基本的符號產生語言在日常生活中與他人互動,有意識與無意識地創造出何謂「好」與「不好」,不論是心靈成長課程或是直銷、老鼠會,都是透過最基本的符號語言產生的意義,進而與他人互動,說服他人進入團體中,在團體互動與分享過程中透露,團體中的信仰是正面的,這正是你需要的,這可以解決你的問題。
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