想像一下，我們在網站上註冊帳號，賣方要求我們填寫詳細個人資料。這種情況下，許多人會感到猶豫，因為他們擔心洩露個人隱私，甚至有人會因此而關閉網頁。如果我們是平台端，該如何讓使用者願意填寫深度的個人資料呢？

    最近，所上一位學姊正在鑽研與互惠關係（reciprocal）有關的理論。互惠關係是指當一方提供幫助或資源給另一方時，後者無論是意識或不具意識，會感到有一種壓力來回應這種付出。講得大層次一點，這是社會中存在著一種普遍的期望，認為當你受到別人的付出時，應該要回應這種付出。義務回應在互惠關係理論中是一個重要的概念，當一方感到義務時，則會助於維持互惠關係的穩定性和平衡。這個觀點可以追溯到Gouldner於1960年的研究，認為了人際間會有維持社會穩定的系統，互惠利益的交換式期間基本的機制。

    因此，互惠規範可以激發人們回應的動機。在行銷的世界中，當我們真誠地提供有價值的資訊，例如品牌故事、核心價值觀、產品製作過程、社會貢獻，甚至是公司具體聯絡方式、服務人員資訊，或是公司日常生活紀實，這都是屬於一種公司的自我揭露，當我們揭露的範圍越廣、越深，不只是讓消費者更了解品牌，建立情感聯繫、產生共鳴，更重要的，我們也在無形中產生付出，當消費者接收到我們的"付出"，有意識或無意識地，必然會試圖建立「互惠」關係，則消費者會直覺地願意提供個人資料。 . 就像我們行銷系所，我們提供行銷知識分享，就是希望「知識互惠」的力量可以發酵。歡迎大家一起在留言區分享更多你們認為有趣的行銷理論呦！