【#行銷知識百科】230203
我們的大腦是如何處理訊息的？ (一)
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在認知和社會心理學中，就有許多學者試圖分析人的五感在接收訊息後是如何轉換成思考與行為。過去研究的解釋和分類方式不盡相同，不過共同點是都將人的認知處理系統大致劃分成2種不同的思維模式。其中【雙處理程序理論】(dual process theory)就可以來解釋人類行為雙處理說明喔！而不同學者將雙處理的兩條路徑在命名上並不一致，但是近年廣為大眾所熟知的諾貝爾經濟學獎得主Daniel Kahneman大師，在2011年的暢銷書【快思慢想】當中，將之分類為「系統一」(system1)和「系統二」(system2)，也較廣為大家所熟悉。
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當人的大腦採系統一的思考路徑時，會傾向自動化、依賴直覺和習慣的快思考，通常人在此情形下是無意識且容易受習慣支配，也偏情感性思考。生活中大部分時候大腦都是處於此思考模式，例如回答1+1=2的簡單加法、閱讀大型廣告看板上的文字、理解簡單的句子，都是系統一負責處理 ; 另一種在系統二的思考路徑下，大腦則會較謹慎、依賴邏輯且理性的慢思考，通常會對接收的訊息進行深思熟慮，例如倒車入庫，或是講出你昨天閱讀書籍的內容大綱，其實都會召喚出系統二來處理。
兩條路徑看似無關但其實系統一、二的思考模式是同時運作且交互影響的，沒辦法關閉其一路徑。只不過會因爲愛偷懶的大腦導致人在思考時傾向避免花費心力，只有在系統一遇見困難系統二才會出現，提供注意力來解決困難，其餘時間系統二都只處於不費力的放鬆狀態。
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回到最開始的疑問，大腦是如何處理我們接收到的訊息？在介紹完雙處理程序理論後，可以發現兩種訊息處理的路徑在面對不同類型訊息時，會分配給不同的系統給大腦處理。所以，在社群的行銷操作上，各位小編們就可以從系統一傾向快思考偏感性、系統二慢思考偏理性下，放置符合其思考的訊息類型貼文，讓貼文內容符合雙處理程序理論的思考路徑。但什麼情境下要放什麼樣的訊息類型來符合系統一、二呢？小編姐姐下集來分享我們研究室學姐的論文，學姊從認知資源有限的角度切入，再由雙處理程序理論搭配不同訊息類型的貼文，推論消費者在看完貼文後會因為訊息類型搭配了符合大腦處理程序的系統一、二而對其內容提高態度。粉粉們快留言敲碗下集啦