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鄭紹成副教授

紹成副教授   Shao-Cheng Cheng Ph. D.

描述: http://crbbit.pccu.edu.tw/ezfiles/131/1131/img/124/189133839.jpg

 

研究範疇:

研究室:大恩館908

TEL: (02) 2861-0511 ext.35123

Email: tigercheng@faculty.pccu.edu.tw

現任:

中國文化大學行銷所 副教授

中國文化大學國貿系 副教授

經歷:

中國文化大學國貿系講師、副教授

期刊論文著作:

英文期刊

1.     Kuo-Ching Wang,Shao-Cheng Cheng,& Chu-Min Huang (2004).“ The Effects of Webpages on Customer Satisfaction: A Restaurant Case Study. ”Advances in Hospitality and Leisure, Vol.1 , pp.211-222.

中文期刊

1.     鄭紹成、黃琪雯、王雪瀞,(2009)“高科技產業群聚效應對當地居民影響之研究”,中  華管理發展評論,第1卷,第2期,12月:265-277。

2.     于洪彥,鄭紹成,黃琪雯,(2009) “消費者下載非法線上音樂意圖影響因素之研究”,  管理學報(中國大陸),第6卷,第10期,10月:1392-1398。(列名CSSCI期刊)

3.     鄭紹成,王雪瀞,葉昱緯,(2008) “部落格點閱影響因素探索研究” ,文大商管學報,  第13卷,第1期,6月:19-46。

4.     鄭紹成,黃琪雯,王雪瀞,(2007) “服務保證、服務失誤歸因對消費者再購意願影響之  研究” ,服務業管理評論,第3卷,第1期,6月:43-80。(國科會補助專題研究計劃-      NSC 94-2416-H-034-002之一部份)

5.     鄭紹成,王雪瀞,黃琪雯,(2007)“服務保證、企業形象與失誤後服務補救滿意度關係  之研究-以餐飲業與飯店業為例”,觀光研究學報,第13卷,第1期,頁73-100。(現改名  觀光休閒學報) (列名TSSCI期刊)

6.     鄭紹成,王雪瀞,(2006)“台灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究-以服  務補救等待時間為干擾變數探討之”,服務業管理評論,第2卷第2期,12月:83-    114。(國科會補助專題研究計劃- NSC 92-2416-H-034-001之一部份)

7.     鄭紹成,王雪瀞,(2006)“服務無形性與顧客衡量補救效果之研究”,服務業管理評  論,第2卷,第2期,12月:1-32。

8.     鄭紹成,陳鉦達,(2006),“服務保證對服務補救滿意度之影響-以企業可信度為干擾變  數探討之”,商學學報,第十四期,7月:165-186。

9.     鄭紹成, (2006),“團體套裝旅遊服務失誤和服務補救期望之探索研究-兼以航空業和餐  飲業驗證之”,戶外遊憩研究,第19卷,第2期,6月:33-61。(列名TSSCI期刊) (國科會  補助專題研究計劃- NSC 89-2416-H-034-013與NSC 93-2416-H-034-001之一部份)

10.   鄭紹成,陳鉦達,(2004)“企業形象、服務補救期望與補救滿意度關係之研究”,中原  企管評論,第2卷,第2期,12月:147-174。

11.   鄭紹成,王英櫻,吳敏華,梁琬如,(2004)“公平認知與顧客組織承諾之研究-以顧客滿  意度為中介變數探討”,觀光研究學報,第10卷,第1期,3月:21-38。(列名TSSCI期  刊)

12.   鄭紹成,(2002)“二次服務不滿意構面之研究-由服務補救不滿意事件探索”,中山管理  評論,第10卷,第3期,9月:397-419。 (列名TSSCI期刊) (國科會補助專題研究計劃-    NSC-89-2416-H-034-013之一部份)

13.   鄭紹成,(2002)“服務補救滿意構面之探索性研究”,管理評論,第21卷,  第3 期,7 月:49-68。 (列名TSSCI期刊) (國科會補助專題研究計劃-NSC-89-2416-H-034-   013之一部份)

14.   洪世雄,李正綱,鄭紹成,(2001)“國際企業母公司控制度、文化差異度、技術移轉困  難度與人力任用導向之研究”,景文學報,第12卷,上期,9月:35-50。

15.   鄭紹成,(1999)“服務業顧客維持之研究—以金融業顧客觀點為例”,文大商管學報,  第4卷,第1期,7月:37-51。

16.   鄭紹成,(1999)“服務失誤、服務補救與購買意圖之研究”,東吳經濟商學學報,  第25 期,6月:61-92。

17.   鄭紹成,(1999)“組織文化、企業策略與企業成長—以震旦行為例”,中山管理評論,  第七卷,第一期,春: 215-226。(列名TSSCI期刊)

18.   鄭紹成,(1998)“服務失誤類型之探索性研究—零售服務業顧客觀點”,管理評論,  第17卷,第2期,7月:25-43。(列名TSSCI期刊)

19.   鄭紹成,(1997)“服務業顧客轉移因素之研究—以金融業員工及個人顧客觀點雙向探  討”,中山管理評論,第5卷,第4期,12月:879-897。(列名TSSCI期刊)

20.   鄭紹成,洪世雄,李正綱,(1997)“服務業顧客轉換因素之研究”,成大亞太管理評  論,5月:85-98。(列名TSSCI觀察名單期刊)

21.   鄭紹成,(1996)“服務業顧客維持關係之探索性研究—辦公事務機器業員工觀點”,文  大商管學報,第1卷,第1期,7月:37-52。

22.   鄭紹成,陳嘉隆,(1996)“服務業顧客維繫因素研究─以餐飲業為例”,觀光研究學  報,第2卷,第1期,3月:63-77。

研究計畫:

1.     鄭紹成,(2009)“線上旅遊產品折扣型態與幅度之影響效果-以企業形象為干擾變數探討之”,國科會98年度專題研究計畫。

2.     鄭紹成,(2008)“旅遊網站網頁之顏色、廣告溝通效果、色誤與顧客滿意度之研究”,國科會97年度專題研究計畫。

3.     鄭紹成,(2005)“服務保證、服務失誤歸因對消費者抱怨意願影響之研究”,國科會94年度專題研究計畫。

4.     鄭紹成,(2004)“服務保證對服務補救效果影響之研究”,國科會93年度專題研究計畫。

5.     鄭紹成,(2003)“等待、不確定性、情緒反應與服務補救後滿意度之關係研究”,國科會92年度專題研究計畫。

6.     鄭紹成,(2000)“服務補救品質構面之探索性研究”,國科會89年度專題研究計畫。

7.     鄭紹成,(1999)“服務失務與工業購買決策之關係研究”,國科會89年度專題研究計畫。

指導論文:

1.     徐永昌,網路成癮對消費者團購意願之影響-以害羞為干擾變數探討之,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國100年。

2.    高于歡,線上旅遊網站網頁文案圖片顏色與背景音樂不一致對廣告效果之影響,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國99年。

3.     蘇敏華,非營利事業基督教教會名人代言人類型對訊息來源可信度與廣告效果之影響-偶像崇拜為干擾變數,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

4.     曲薇拉,臺灣與俄羅斯消費者對性訴求廣告的反應-跨國文化研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

5.     簡子萍,代言人類型及折扣型態對於消費者廣告效果之影響—以線上遊戲產品為例,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

6.     陳正宣,線上旅遊網站橫幅廣告之顏色對點閱意願及廣告態度影響之研究—以性別為干擾變數探討,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

7.     林竽辰,介面代理人設計型態對使用者喜好與打擾之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

8.     張亨立,網路廣告型態與促銷訊息對消費者打擾效果之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國98年。

9.     宗佩燕,線上旅遊產品之折扣型態與折扣幅度對於消費者購買意願影響關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國97年。

10.   李政杰,品牌聲譽.品牌知名度對消費者購買意願之研究-以產品來源國為干擾變數探討之,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國96年。

11.   丁偉洲,廣告訴求與媒體類型對閱聽人態度之研究—以國軍人才招募中心為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國96年。

12.   黃筱琪,服務保證類型對知覺風險與消費者購買意願之研究-以正面口碑及負面口碑為干擾變數,碩士論文(與盧光亮教授共同指導),中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國96年。

13.   黃筱萍,顧客偽造抱怨行為型態與服務補救型態關係之研究,碩士論文(與盧光亮教授共同指導),中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國96年。

14.   王巧穎,色誤對於服務滿意影響之研究-以旅遊網站套裝團體旅遊為對象探索之,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國96年。

15.   劉嘉麒,消費者使用網路購物或電視購物購買套裝旅遊產品之原因比較實證研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國95年。

16.   施佳宏,消費者倫理信念與偶像崇拜特質對音樂盜版關係影響之研究-以台灣與美加地區為例,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國95年。

17.   邱佩玉,網路廣告的展露方式對於廣告效果之影響-以套裝旅遊產品為例,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國95年。

18.   汪承偉,廣告推薦人相似度的廣告效果影響之研究-同志族群為例,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國95年。

19.   葉昱緯,部落格點閱意願之探索性研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國95年。

20.   廖建中,服務補救類型與滿意度之研究-以人格特質為干擾變數探索,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國95年。

21.   陳耀宗,產品來源國形象、知覺價格對產品評價與購買意願之影響—以中國進口水果為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系,民國95年。

22.   賴榮志,品牌形像對消費者購買意願影響以服務保證為干擾變數探討,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國95年。

23.   時建文,廣告推薦人之廣告效果研究—以國軍志願役士兵招募廣告為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國94年。

24.   喬漢群,旅遊動機與旅遊行為之比較研究-以台灣與上海之旅客至香港旅遊為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國94年。

25.   王麗婷,客製化程度對消費者認知與行為影響之研究-以個性卡為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國94年。

26.   張心怡,服務保證、工作壓力與工作滿意關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國94年。

27.   王儷蓉,仿冒品相似度構面之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國94年。

28.   黃琪雯,企業違反服務保證後之服務補救品質量表建構,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國94年。

29.   吳美煖,服務保證、服務失誤歸因對消費者抱怨行為影響之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國93年。

30.   黃致淵,服務保證類型、網路通路對消費者購買意願之關係研究-以企業可信度為干擾變數,碩士論文(與張永昌教授共同指導),中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國93年。

31.   洪源佑,履行服務保證對補救之公平性與補救後滿意度關係影響之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國93年。

32.   陳怡瑩,我國獨立董監事組成之屬性與投資人投資行為關係之研究,碩士論文(與張永昌教授共同指導),中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國93年。

33.   吳敏華,服務保證、價格、與訊息來源可信度對廣告效果影響之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國92年。

34.   梁琬如,服務保證偏好型態之研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國92年。

35.   黃仁俊,價格、代言人、服務保證對消費者購買意願之影響-以企業可信度為干擾變數探討之,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國92年。

36.   王長銘,團體套裝旅遊服務保證之推薦人廣告效果研究,碩士論文,中國文化大學國際貿易學系碩士班,民國92年。

37.   楊敏嫻,服務保證對補救滿意度之影響-以企業可信度為干擾變數,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國92年。

38.   盧儀菀,服務保證之比較式廣告對消費者風險認知之影響--以企業可信度為干擾變數,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國92年。

39.   翁志豪,廣告類型對服務保證廣告效果之影響,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國92年。

40.   羅啟中,服務事件重要性、顧客情緒與補救後顧客滿意度關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國91年。

41.   吳家傑,服務失誤嚴重性、服務補救期望與顧客信任度關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國91年。

42.   李錦雲,服務補救時間延遲對服務補救滿意度之研究-以航空業為例,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國91年。

43.   王雪瀞,服務無形性、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國90年。

44.   邱玉妮,顧客組織承諾、顧客參與過程與服務補救後滿意度關聯性之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國90年。

45.   陳鉦達,企業形象,服務補救期望與補救後滿意度關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國90年。

46.   黃敏惠,服務失誤之歸因與服務補救後滿意度關係之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國90年。

47.   黃竹民,實體餐廳與餐廳網站差異之研究-從滿意度屬性觀點,碩士論文,中國文化大學觀光事業研究所,民國89年。

48.   王貴正,服務補救等待時間對於服務補救滿意度影響之研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國89年。

49.   賴榮宗,服務補救、顧客滿意與品牌權益之關係研究,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國89年。

50.   王英櫻,服務補救之顧客滿意度--以公平理論來探討,碩士論文,中國文化大學國際企業管理學系碩士班,民國89年。